Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Producten en bestellen
Welke producten verkopen jullie?
Wij bieden meubels aan voor klanten in heel Nederland.
Waar vind ik informatie over afmetingen en materialen?
Op de productpagina vindt u informatie over afmetingen, materialen, kleuren en andere productkenmerken.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies uw meubels, voeg ze toe aan uw winkelwagen, vul uw bezorggegevens in en controleer uw bestelling voordat u betaalt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling.
2. Betalen en prijzen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
Zijn de prijzen inclusief belastingen?
Ja, onze productprijzen worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van uw bestelling getoond.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?
Controleer uw kaartgegevens en eventuele verificatieverzoeken van uw bank. Neem bij aanhoudende problemen contact op met uw kaartuitgever of onze klantenservice.
3. Verzending en levering
Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen meubels in heel Nederland, voor zover de producten voor levering in aanmerking komen.
Wat zijn de verzendkosten?
- Bestellingen onder € 99,99: € 9,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 99,99: gratis verzending.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
De verwerking duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf die dag verwerkt. Bestellingen na dit tijdstip, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte verzendtijd bedraagt 6–12 werkdagen. Inclusief verwerking is de totale levertijd naar verwachting 7–15 werkdagen. Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde levertijden.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij werken met FedEx, UPS en DHL.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als u een trackingnummer heeft ontvangen, kunt u daarmee de bezorgstatus controleren. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
4. Bestellingen annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld uw bestelnummer.
Kan ik annuleren nadat mijn bestelling is verzonden?
Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer worden tegengehouden via de normale annuleringsprocedure. Uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft behouden.
5. Retourneren en terugbetalingen
Kan ik meubels retourneren of omruilen?
U heeft een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast bieden wij voor producten die aan de voorwaarden voldoen een aanvullende retour- en omruilmogelijkheid binnen 35 dagen na ontvangst.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij vrijwillige retourzendingen zijn de retourkosten in beginsel voor uw rekening, tenzij de wet anders bepaalt. Bij gebrekkige of tijdens het vervoer beschadigde producten handelen wij de noodzakelijke kosten af volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wat moet ik doen als mijn meubel beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij starten een terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat is vastgesteld dat aan de voorwaarden is voldaan. De daadwerkelijke verwerking door uw bank kan langer duren. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.
6. Onderhoud van meubels
Hoe kan ik mijn meubels het beste schoonmaken?
Gebruik een reinigingsmethode die geschikt is voor het materiaal en volg altijd de onderhoudsinstructies van het product.
Hoe voorkom ik beschadigingen?
Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht, overmatig vocht en warmtebronnen. Til meubels bij het verplaatsen op in plaats van ze over de vloer te slepen.
7. Klantenservice en contact
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. E-mail heeft onze voorkeur.
Welke gegevens moet ik doorgeven bij vragen over mijn bestelling?
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de noodzakelijke contactgegevens en een korte omschrijving van uw vraag. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden per e-mail.
8. Contactgegevens
Adres: 731-2 Hadame-cho, Espoir 108, Matsusaka, Mie 515-2108, Japan
Telefoon: +81 598-38-6294
E-post: assist@liorcorin.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland