Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op meubels die wij aan consumenten in Nederland leveren. Wij streven naar een duidelijk en transparant retour- en terugbetalingsproces, met respect voor uw wettelijke consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

U kunt ons binnen deze termijn via assist@liorcorin.com laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na uw herroepingsmelding moet u het artikel binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan deze termijn als u het artikel vóór het verstrijken ervan verzendt.

U mag het artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het artikel door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering volgens de wet in rekening brengen. Dit betekent niet dat uw herroepingsrecht automatisch vervalt.

Voor wettelijke uitzonderingen, zoals meubels die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

2. Retourneren en ruilen binnen 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice aan binnen 35 dagen na ontvangst.

Voor deze aanvullende service gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt en vertoont geen duidelijke gebruikssporen.
• Het artikel verkeert in goede, opnieuw verkoopbare staat.
• Alle bijbehorende onderdelen en accessoires zijn aanwezig.
• U kunt een ordernummer of aankoopbewijs overleggen.

Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze aanvullende 35-dagenservice en beperken uw wettelijke herroepingsrecht of rechten bij gebrekkige artikelen niet.

3. Retourprocedure

• Stuur een e-mail naar assist@liorcorin.com met uw ordernummer, artikelgegevens en de reden van retournering of omruiling.
• Bij schade of een defect kunt u foto's meesturen om de beoordeling te vergemakkelijken.
• Wij verstrekken de benodigde retourinstructies en het toepasselijke retouradres.
• Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de instructies. Als de retourkosten voor uw rekening zijn, regelt u zelf het transport en het verzendlabel.
• Na ontvangst controleren wij het artikel en verwerken wij uw retour- of ruilverzoek.

Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending is afgehandeld.

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming nodig.

4. Retourkosten en eventuele kosten

Vrijwillige retourzendingen: Bij retournering zonder kwaliteitsprobleem zijn de directe retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop overeenkomstig de wet hebben geïnformeerd.

Grote meubels: Voor meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, tonen wij vóór het plaatsen van de bestelling de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming.

Deze kosten zijn gebaseerd op de verpakte afmetingen, het gewicht, de ophaallocatie en de benodigde vervoerswijze. Het toepasselijke bedrag of de redelijke raming wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Defecten of transportschade: Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor een defect, een niet-conform artikel of transportschade, dragen wij de noodzakelijke kosten van de toepasselijke oplossing, waaronder de benodigde retourtransportkosten. Hiervoor rekenen wij geen retour- of administratiekosten.

Voor de aanvullende 35-dagenservice kunnen vooraf duidelijk meegedeelde, redelijke kostenvoorwaarden gelden. Extra bezorgkosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode kunnen volgens deze voorwaarden buiten de terugbetaling vallen.

Wij brengen geen retour- of administratiekosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

5. Beschadigde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via assist@liorcorin.com en vermeld uw ordernummer en een beschrijving van het probleem.

U kunt foto's meesturen om ons te helpen het probleem te beoordelen.

Volgens het Nederlandse consumentenrecht heeft u recht op een artikel dat aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen voldoet.

Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de toepasselijke wetgeving recht op:

• Kosteloze reparatie of vervanging.
• Een passende prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wij dragen de noodzakelijke kosten van reparatie, vervanging en bijbehorend transport voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Schade door onjuist gebruik valt niet onder onze wettelijke verantwoordelijkheid voor gebrekkige artikelen. Uw overige wettelijke rechten blijven behouden.

6. Terugbetalingen

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke bezorgkosten volgens de toepasselijke wetgeving behandeld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling binnen de aanvullende 35-dagenservice

Bij een goedgekeurde retourzending binnen onze aanvullende 35-dagenservice starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel.

Terugbetaling bij annulering

Bij annulering van een bestelling die nog niet is verzonden en kan worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Voor reeds verzonden bestellingen gelden de toepasselijke wettelijke herroepingsregels of aanvullende retourvoorwaarden.

Betaalmethode en verwerkingstijd

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en betalingsdienstaanbieder als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Wij zetten terugbetalingen niet zonder uw toestemming om in winkeltegoed of kortingsbonnen.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling en is geen garantie voor de daadwerkelijke bijschrijving. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder.

Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven altijd van toepassing en worden niet verlengd door onze interne controleprocedures.

7. Contactgegevens

Adres: 731-2 Hadame-cho, Espoir 108, Matsusaka, Mie 515-2108, Japan
Telefoon: +81 598-38-6294
E-post: assist@liorcorin.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland